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La Poste (F)

vendredi 20 août 2010

[**Aperçu*]

[(Tous les jours, dans nos boîtes aux lettres, au travail, dans nos démarches administratives... les enveloppes, les timbres et autres documents postaux font partie de notre quotidien.

Envoyer, recevoir, accuser réception, régler ses factures par mandat, autant de démarches que de types de textes et d’activités langagières.

Vous trouverez, dans cette rubrique, différentes activités autour du thème de la Poste afin d’en aborder ses multiples services et les compétences nécessaires pour les utiliser.

Cette séquence s’organise en trois situations qui visent à articuler un état des acquis des apprenants par rapport à la Poste, des compétences de compréhension et d’utilisation des différents documents de la Poste, ainsi qu’un projet "Jeu de rôle", afin de se mettre en situation d’appropriation et d’utilisation de ces compétences.)]

[**Fiche d’identité*]

[*Se rendre dans un bureau de Poste*]
Public, langues Adultes, adolescents [*➪ A1.1 ➪ A1*]
Domaine thématique Public La Poste Les différents services
Activités langagières [*Compréhension de l’écrit, de l’oral, interaction orale*] Bordereaux, écrans de guichets automatiques, écrits de la Poste
Tâche de synthèse Une visite guidée pour connaître son quartier
Compétences Etre capable d’envoyer, recevoir du courrier, des mandats, des colis. Acheter des timbres et affranchir ses envois.
Auteurs M. HUTREL, J.P. VILLEDIEU, R.ALIOUCHE, A.PASTOR, C.VALLA Centre social des Etats-Unis / Défi-Langues


[fond bleu marine][blanc]SITUATIONS[/blanc][/fond bleu marine]

[**Situation 1 : Comprendre les différents documents et services de la Poste*]

[bleu marine]En résumé[/bleu marine]

Lire et reconnaître les différents documents de la Poste, voir les services disponibles au sein d’une agence et savoir les identifier... Les apprenants se mettent en situation d’écoute et de compréhension écrite et appréhendent l’agence Postale.
Pour pouvoir effectuer des opérations à la Poste, nous allons faire le tour des différents documents écrits associés aux différentes opérations et la formulation des demandes, la requête et les formules de politesse.

++++Tâche de synthèse

Se rendre dans un bureau de poste et savoir utiliser le bon service ou demander des renseignements

++++Synopsis

[noir]Tâche de synthèse : Comprendre les différents documents et services de la Poste [/noir]
Phases
Activités Capacités
1. Motivation Classement d’images, logos, textes, documents de la Poste. Reconnaître les services et caractéristiques de la Poste.
2. Repérages Assemblage d’étiquettes pour nommer et identifier les services reconnus Comprendre les logos et intitulés de ces services
3. Motivation Ecoute et repérage : Zoom sur les différents documents de la poste évoqués Comprendre de quel service il s’agit. Reconnaître le texte qui lui correspond.
4. Motivation Texte à trous Travailler la requête. Savoir demander un conseil.
5. Réalisation Missions dans le bureau de Poste Savoir se diriger vers le bon guichet, le bon service, en fonction de son besoin.

++++Phase 1

Activité :

Classement d’images, logos, textes, documents de la Poste


Consignes :

  • Opérez un classement libre des différents textes proposés.
  • Justifiez le choix des différentes catégories (en donnant un titre à chacune par ex.)
Matériel :

  • Images : de facteur, trains postaux, boîte aux lettres, guichet...
    Documents écrits : Bordereaux de la Poste (Recommandé, mandat, colissimo...).
    Logos : Banque postale, Poste...




Documents de La Poste :


Modalités :

  • [bleu]Les apprenants se répartissent en petits groupes autonomes (3, 4). L’animateur aide de groupe en groupe, pour préciser la consigne, apporter le lexique nécessaire au classement...[/bleu]
  • [bleu]Cette activité permet de jauger le degré de connaissance lexicale des participants. Aucun critère quant à la nature du classement n’est nécessaire, tout classement est accepté dans la mesure où il est justifié. C’est avant tout l’occasion de désigner les objets ou personnes liés à la Poste. Le classement reste en place en fin de phase.[/bleu]

++++Phase 2

Activité :

Appariement d’étiquettes (mots) correspondant aux images qui viennent d’être classées)


Consignes :

  • Posez les étiquettes à côté des objets ou images que vous venez de classer.
Matériel :

  • Images et documents de la phase précédente auxquels s’ajoutent les étiquettes de mots.





Etiquettes :


Modalités :

  • [bleu] L’activité se déroule en binômes.[/bleu]
  • [bleu] Les apprenants posent les étiquettes sur les images correspondantes.[/bleu]

Variantes :

[bleu] Pour adapter l’activité au niveau des apprenants :

Pour les groupes comprenant des lecteurs, l’activité fonctionne telle quelle.

Pour des non lecteurs, il sera nécessaire de limiter la complexité de l’activité.[/bleu]

  • [bleu] Limiter le nombre d’étiquettes en choisissant les mots les plus courts (chèque, facteur, etc...). Puis doubler éventuellement l’activité avec une autre partie des mots et images.[/bleu]
  • [bleu] Le formateur peut lui-même énoncer un mot correspondant à une étiquette puis demander au groupe de l’associer avec l’image (Par exemple, "Où est la boîte aux lettres ?", "Trouvez le facteur"...). L’opération est reconduite avec autant de mots que le formateur juge nécessaire. [/bleu]
  • [bleu] On peut dissocier, ensuite, images et mots et demander au groupe de retrouver les paires. On évalue ainsi la reconnaissance des mots écrits.[/bleu]
  • [bleu] En fin d’activité, on supprimera les images et chacun essaiera de retrouver l’étiquette sur la base du mot seulement énoncé ("Trouvez le facteur"...).[/bleu]

++++Phase 3

Activité

Tri de documents en fonction des situations entendues dans les enregistrements.


Consignes

  • Ecoutez attentivement chaque dialogue et sélectionnez les documents dont on parle dans les enregistrements (ci-dessous).
  • Comparer avec les documents retenus dans le/les autre(s) groupes.
  • Débriefing : De quoi s’agit-il ? Avez-vous déjà vécu cette scène ? Sauriez-vous faire ?
Matériel



  • Documents de la Poste : bordereaux des services évoqués, mélangés à des documents intrus (autres documents de la Poste).
  • Enregistrements : démarches à la Poste

Démarches à la Poste

Mandat cash
Colissimo
Lettre recommandée
Chronopost
Le facteur sonne
Aller à la Poste (enfant)
Régler une facture
Ouvrir un compte
Achat de timbres
Envoyer un colis


Modalités :

  • [bleu]Les participants sont en petits groupes, disposent de jeux de documents différents, et procèdent par élimination => le classement établi en phase 1 peut leur faciliter la tâche.[/bleu]
  • [bleu]La diffusion de l’enregistrement est répétée et peut être séquencée.[/bleu]
  • [bleu]La comparaison en fin de phase permet une évaluation de l’écoute. En cas de désaccords, une analyse plus fine des textes s’enclenche.[/bleu]
  • [bleu]Le débriefing peut servir à noter les points sensibles (l’animateur conserve une trace de ce qui est exprimé pour cibler ses interventions à venir).[/bleu]

++++Phase 4

Activité :

Texte à trous sur la requête, la demande de conseil



Consignes :

  • Ecoutez ce dialogue
  • Qu’est-ce qui se passe ? Qu’en pensez-vous ?
  • Remplissez les trous à l’aide des étiquettes
  • Rejouez avec vos mots
Matériel :

  • Formulations de courtoisie. Texte à trous et étiquettes, en soutien. Etiquettes et images de la phase 2.

Formules de courtoisie




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Poster une lettre (P)



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Poster une lettre (I)



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Envoyer de l’argent (P)



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Envoyer de l’argent (I)



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Récupérer un colis (P)



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Récupérer un colis (I)



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Faire une photocopie (P)



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Faire une photocopie (I)


Variante :

  • On peut adapter cette activité à un niveau plus débutant en supprimant les supports écrits durant l’écoute : Classez les dialogues A, B, C, etc... dans la colonne de gauche ou de droite. Pourquoi avez-vous fait ce choix ?
  • L’idée est d’amener les apprenants à entendre les différences entre dialogues courtois et dialogues plus familiers et de parvenir à les distinguer les uns des autres.

Modalités :

  • [bleu]Dans un premier temps, l’activité se réalise en grand groupe, puis par deux pour la phase de remplissage.[/bleu]
  • [bleu]L’animateur oriente vers la thématique relationnel/compréhension de la requête/formulation en cas de non réponse de la part des apprenants. On amène surtout à sensibiliser l’écoute des formunles courtoises, à entendre et comprendre le ton cordial d’une demande ou d’une réponse.[/bleu]

++++Phase 5

Activité :

Missions dans le bureau de Poste à réaliser


Consignes :

  • Distribution d’objets (images de bordereaux, colis, enveloppes…) et de missions aux apprenants qui doivent se diriger vers l’espace approprié.
  • Une fois l’action accomplie, les participants restituent le/les objets en reformulant avec leurs mots, leur mission.
Matériel :

  • Logos à afficher pour reconstituer l’espace d’un bureau de poste. Fiche missions à découper, images du kit 1 ou autre...



Logos pour reconstituer une agence de La Poste :

Modalités :

  • [bleu]Par deux, les apprenants reçoivent une "feuille de mission" précisant ce qu’ils doivent demander ou faire à la Poste. Ils doivent dès lors se diriger vers le bon guichet, ou l’automate le plus approprié à leur requête et formuler leur besoin. Dans le même temps, les "observateurs" (c’est à dire les apprenants qui ne sont pas en train de se diriger vers un guichet de la Poste) peuvent leur apporter leur aide (lexique, formulation de la demande, etc...).[/bleu]
  • [bleu]Les participants sont par 2 pour pouvoir s’aider en cas de difficulté de compréhension.[/bleu]
  • [bleu]Les objets, images… sont aussi un soutien à la compréhension de même que les répétitions de l’ « ordre de mission » par l’animateur. La restitution des objets constitue une phase d’évaluation de l’écoute et un premier jet en production orale.[/bleu]

[**Situation 2 : Effectuer une opération dans une agence de la Poste*]

[bleu marine]En résumé[/bleu marine]

Nous mettons en situation une scène à la Poste, où il s’agit d’être capable d’envoyer, recevoir un courrier, accuser réception ou payer en mandat cash... Nous nous approprions les bordereaux pour connaître leur utilité et nous rendons auprès un agent de guichet.

++++Tâche de synthèse

Jeu de rôle - Effectuer une opération à la Poste

++++Synopsis

[noir]Tâche de synthèse : Jeu de rôle - Effectuer une opération à la Poste[/noir]
Phases
Activités Capacités
1. Motivation Comprendre l’adresse Remplir un champ d’adresse, reconnaître l’expéditeur et le destinataire
2. Développement Préparation du jeu de rôle Production orale
3. Réalisation improvisation, jeu de rôle Utiliser des compétences et ses acquis, observer et improviser
4. Evaluation Retours sur les acquis et les perfectionnements possibles S’évaluer

++++Phase 1

Activité :

Ecrire son adresse


Consignes :

  • Observez le document / Qu’est-ce que c’est ? Qui envoie ? Où habite Madame Dufour ?
  • Observez les 4 cadres. Quels sont les points communs ? Replacez les étiquettes.
  • Vous devez adresser ce document à Madame Dufour.
Matériel :

  • Modèle de Bordereau complété, modèle de cadre d’adresse et de bordereau vierges pour pouvoir les compléter. Etiquettes de coordonnées.



Cadres Expéditeur/Destinataire :

Modalités :

  • [bleu]L’activité se réalise en petits groupes. Mais pour identifier les documents et observer leurs points communs, on peut rester en grand groupe si les apprenants ne sont pas trop nombreux. [/bleu]
  • [bleu]L’animateur peut utiliser de vrais bordereaux. Il n’hésite pas à bien désigner les différentes parties des bordereaux et cadres destinés à écrire l’adresse, afin d’orienter les apprenants à trouver les schémas communs de remplissage de coordonnées.[/bleu]

++++Phase 2

Activité :

Préparation du jeu de rôle


Consignes :

  • Préparez votre jeu de rôle à partir de votre feuille de mission.
Matériel :

  • Fiches de missions

Modalités :

  • [bleu]Petits groupes.[/bleu]
  • [bleu]L’animateur circule de groupe en groupe et veille à ce que les participants identifient bien la tâche à réaliser (documents à se procurer notamment).[/bleu]

++++Phase 3

Activité :

Improvisation, jeu de rôle


Consignes :

  • Jouez votre scenette.
Matériel :

  • Carte d’identité, bordereaux, stylo. Matériel nécessaire à l’opération effectuée au guichet.



Bordereaux :

Modalités :

  • [bleu]Face à face avec l’animateur dans un premier temps. Le rôle du guichetier ou de l’agent d’accueil peut être ensuite cédé aux participants qui le souhaitent.[/bleu]

Observations :

  • [bleu]Cette phase a d’autant plus d’intérêt si le groupe est géré par 2 animateurs : ceux-ci peuvent se positionner l’un assis derrière une table, l’autre circulant dans la salle (jouant respectivement les rôles du guichetier et de l’agent d’accueil) sans préciser toutefois aux participants quelle est leur fonction. A ces derniers de se rendre vers le bon interlocuteur. En cas d’erreur, à eux de répondre par l’improvisation.[/bleu]

++++Phase 4

Activité :

Retours sur les acquis et les perfectionnements possibles


Consignes :

  • Quelle était la mission ?
  • A-t-elle été remplie ?
  • Faites un retour sur ce que vous pensez pouvoir faire évoluer, sur l’activité...
Matériel :
Eventuellement des papiers pour un groupe de scripteurs : l’évaluation peut se faire individuellement et par écrit : on fait un retour en commun ensuite.

Modalités :

  • [bleu]Individuel puis grand groupe[/bleu]

Observations :

  • [bleu]Le fait de demander quelle était la mission aux participants spectateurs les oblige à une écoute active.[/bleu]
  • [bleu]L’évaluation finale peut reposer sur le type de document que chacun aura su récupérer-envoyer…[/bleu]
  • [bleu]Une discussion en grand groupe en fin de séance peut s’établir autour d’erreurs récurrentes repérées par l’animateur.[/bleu]



[fond bleu marine][blanc]SEQUENCE PROPOSEE[/blanc][/fond bleu marine]

[**Séquence 1*]

  • Situation 1 : Comprendre les différents documents et services de la Poste
  • Situation 2 : Effectuer une opération dans une agence de la Poste


[fond bleu marine][blanc]SEQUENCES ALTERNATIVES[/blanc][/fond bleu marine]

[**Séquence 2*]

  • Situation 1 : Comprendre les différents documents et services de la Poste



[**Documents et matériel :*]

Dossier comprenant la fiche d’activité et le matériel nécessaire :

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[**Analyses :*]

Liens vers des articles de la rubrique "Comprendre"

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